Para la teoría tengo otro Blog: El blog de Majé

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lunes

Sólo cambian las palabras...

Comunicar con éxito probablemente es algo que depende de la forma, pero yo sigo creyendo que una buena base lo es todo. Dándole alguna vuelta a veces se encuentra el camino, pero lo importante es primero ver la base...


Nada cambió en la escena, el mismo mendigo, la misma calle... tan solo se dijo de un modo distinto.

Son curiosas las casualidades.
Este vídeo por ejemplo, me lo encontré trasteando por ahí. Lo vi y me ocurrió lo mismo que acaba de ocurriros a vosotros. Lo ves y piensas en la fuerza de los textos.
El caso es que a lo mejor os pasa lo mismo que a mí. Tenía que haber sido un "deja vù" pero no lo fue... Y me explico.

Esto que acabáis de ver es la representación visual de una anécdota que hace muchos años colgaba en la sala de espera de una Agencia de Publicidad en Argentina. Un texto contaba esta misma historia con dos objetivos claros:

- animar a los empleados a ver las cosas de una forma diferente, a darle esa famosa vuelta
- y mostrar a los clientes (y potenciales que les visitasen) que aquella era una agencia que pensaba diferente, y si lo hacía en una escena así, imaginad lo que pueden conseguir para sus marcas.

Lo curioso es que yo leí esta historia en el prólogo de un libro de Storytelling. Y aunque supongo que al leerlo algo imaginé, -para algo es de Storytelling-, no conseguí visualizarlo. O al menos no lo suficiente... ¿Por qué sino no recuerdo la anécdota y sí este vídeo reflejo de aquel texto?

Quizá porque es la suma de ambos la que consigue que me apropie de esa escena. Es entonces cuando me hago protagonista y pienso que eso también me puede pasar a mí.

A estas alturas no penséis que me he convertido en una defensora ciega, devota y radical de aquello de "Una imagen vale más que mil palabras", que bueno... me lo creo, sí, claro que me lo creo!!! Pero... seamos francos: vivo de los contenidos y de los textos, al fin y al cabo dirijo una "Agencia (o consultora, como la quieras llamarde Narratividad".  Así que señores, por prurito toca defenderlos :-)

Yo SÍ creo que un texto tiene el secreto de la eficacia, porque encierra muchas veces la clave de la emotividad. A veces por sí solo, y en otras ocasiones es cierto que la soltería no le va y necesita una imagen como pareja.  O mejor dicho -no vaya a ser que incumpla mi pacto-: es la imagen la que necesita al texto.

Eso es lo que ocurre en Comunicación, aunque sea Personal. Las imágenes que se reflejan, que captamos o que hemos creado, necesitan la reválida y el apoyo de un buen texto que potencie el recuerdo. Yo le llamo NARRATIVIDAD PARA EL RECUERDO.

Pues os voy a contar una pequeña historia que puede que venga a cuento:

Un día no hace mucho tiempo, el cielo parecía que se estaban peleando con el sol a ver quién podía más. Y en sus ganas de lucir el cielo empezó a dibujar nubes con formas raras.
Mi hijo Mauro estaba mirándolo muy atento. Como suele hacerlo con frecuencia, tampoco le di mucha importancia. Hasta que de repente, todo emocionado me dijo: "mami, mami! En el cielo hay escobas!"
-"Escobas?" -pregunté extrañada-. Aunque por si acaso -no lo voy a negar- de reojo miré...
(Además Mauro, como todos los niños, suele ser muy persistente si detecta que no le haces mucho caso...)
- Sí, miralas!!... ¡Son para que el abuelo Pepe cante!
- ¡Qué cosas dices Mauro! -medio le riño por decir bobadas-, ¿Para qué iba a querer el abuelo Pepe una escoba?
- Que sí que sí mamá. Míralas!!! Las ponen allí porque saben que el abuelo Pepe está turulato y así las coge y canta..."...
(...)
Intenté cambiar de tema y empezar a buscar nubes con nuevas formas. Algo me emocioné, eso lo consiguen las palabras cuando avivan los recuerdos.

Mauro tiene 5 años. Nunca conoció al abuelo Pepe, ni tampoco le hablo de él. Y ahora que lo pienso... no sé muy bien por qué. La imaginación de los más pequeños es así. Inventan cosas o tal vez buscan entender lo que pocos entienden. Omitir parece que nos hace fuertes.



Pero seguro que fue viendo esta foto cuando lo imaginó.

Complemento perfecto, ¿verdad?
En la vida real la imagen vino primero, en recuerdo de un momento que dicen fue muy divertido! Y fue después cuando llegó el texto que justificó lo que esa foto mostraba.

¿Verdad que mostrando primero el texto el efecto cambia?

Para Mauro las nubes fueron un "deja vú" y ahora también lo son para mí. ¿Y sabéis lo curioso? Que cada vez que miro al cielo ya no puedo evitar buscar una escoba. Y cuando la encuentro sé que todo va bien...

En fin... no sé si he conseguido el reto. Pero al menos yo sí he sonreído.
... y alguna que otra lagrimilla también se ha caído... Es lo bueno de los recuerdos :-)

Y lo bueno que tienen también, para la Comunicación, los buenos duetos (imagen + texto +... emoción, siempre la bendita emoción) 

miércoles

Nada como el brillo en la mirada. Be moved my friend!

No tengo idea de cuántas charlas, vídeos de TED se pueden compartir y ver a lo largo de un día. Pero supongo que muchos...

En un año (al menos en mi caso) se ha convertido en un referente, en una fuente para citar con la que siempre aciertas, a veces es hasta un maná para el conocimiento, para la reflexión... Y no sólo ocurre en Marketing. Alguien muy cercano, ingeniero, no se acuesta un sólo día sin ver al menos un vídeo de TED. Puede que no vea la TV, que no lea un libro -aunque los devora a través de su iPad, del que por cierto, nunca se separa-... pero nunca es infiel a TED.

Y seguro que vosotros tenéis algún amigo igual, incluso vosotros mismos tal vez hagáis lo mismo... entrar en TED para alimentar la mente, pasar un rato, cotillear, buscar una respuesta, practicar inglés...

Pero de todas las charlas y vídeos que hasta ahora he visto, éste me ha dado la mejor lección, de cómo contar y comunicar desde la Emoción y para la Emoción. De liderazgo, de música, de comunicación...

Comunicación en un medio social, pero comunicación en su mejor versión. Con el mix más eficaz porque es el que realmente creo que mueve a la gente: Música + Humor + ... = Emoción

¿Os atrevéis a sentir con Chopin? Benjamin Zander nos lo cuenta.
Mientras os hago una predicción: vuestros ojos, como los míos ahora que escribo, acabarán brillando. ¿Aceptáis la apuesta?



¿Qué me decís? ¿He ganado?

viernes

Do you FEEL the Game...?

La primera vez que le vi fue en You Tube por casualidad , él reía mientras un montón de niños hacían cola para abrazarle. Y yo, a mucha distancia, desde la "frialdad" de una pantalla no podía dejar de sentir. Me sentí conectada.

La segunda vez que le vi fue en el blog de Gaby Castellanos. Un nuevo vídeo, una pantalla en medio, y... consiguió en mí lo mismo. Volví a sentir y a conectar. Y apuesto a que no soy tan rara...

Y la tercera o cuarta vez fue a través de Facebook. Uno de mis amigos, Raúl Alarcón, desde el otro lado del Atlántico lo compartió. Y... volví a sentir y a conectar.

Ahora será la quinta, la sexta, la séptima... vez, ¡da igual!
Merece la pena volver a verlo:


¿Os ha pasado lo mismo que a mí detrás de vuestra pantalla?
¿Verdad que yo no soy tan rara?

Sentir y Conectar.

Si buscas en Goggle felicidad, empatía, vida... sale él.

Es difícil recordar su nombre: NICK VUJICIC, pero no su sonrisa. ¡Cómo no! Si se RÍE más que muchos con brazos y piernas. Con toda su crudeza parece y es más feliz.
Una lección para sentir y un buen patrocinio el de Hyundai. Incluso (o sobre todo) después de un mal partido.

Emoción y sentir, dos palabras que no me canso de repetir porque son las que nos mueven y con-mueven.

Imaginad conseguir eso con vuestra marca. Tan difícil o tan fácil como entrar en juego con tu consumidor. ¿Sabes sentir el juego? ¿Sabes hacer sentir? Porque, como decía Gaby en Innova, de eso parece que va la conversación con tus FANS, FOLLOWERS, LIKERS... Hasta Gallardón lo dijo: lo que importa no es el Medio, es el Contenido.

Emocional, honesto y natural.
Sin artificios. Así es Nick, incluso cuando habla o sonríe desde un Hyundai.

Si queréis conocerle un poco mejor, este es el video que aquel día me emocionó:

Lecciones de un mundo azul

HSM, Del OFF al ON, Ficod, Inspirational Festival... Si quieres hacer un seminario ¡No elijas noviembre, por favor! Y si lo haces, aplica el sentido del humor, tu ponencia se recordará. El humor funciona!!!

¿Se te había ocurrido pensar que Al Gore es el único tipo del mundo que ha ganado un Nobel por hacer presentaciones en powerpoint? A mí tampoco, para qué mentir! Lo dijo Kevin Roberts (Saatchi & Saatchi) en el Foro Mundial de Marketing y Ventas que HSM celebró en Madrid. Y tiene razón, aunque él lo dice para defender el color True Blue de su agencia (el color del optimismo y la oportunidad) frente al verde que impone límites diciendo lo que hay que hacer. El azul en marketing es el color de un océano que si consigues ocuparlo convertirá en única a tu marca.

El 80% de las decisiones de compra se toman en la tienda y en cruel comparación con la competencia. Y la experiencia es horrible, pero no la de la marca, la del consumidor.

Si vas con un bebé, o has salido poco abrigada, no te paras en los lácteos porque te mueres de frío, en los congelados te pasa igual, decides corriendo, así que o lo tienes claro o no hay tiempo para comparar. Aquí impera el top of mind, si trabajase un lácteo lo tedría claro, un serio catarro está en juego. El calorcito está justo allí donde no importa la marca, aunque las lechugas, al final del día, -si llegan-, se queden chuchurrías. ¿Y los pasillos? Son anchos, es cierto, pero ¿Se han fijado en los carros? Con tanto afán porque los llenemos, ¿no los habrán hecho demasiado anchos? Ahora que no hay bolsas, ya pueden adelgazarlos. ¿Os habéis cruzado con otro en el camino mirando cada uno hacia un lado de la góndola? ¿Qué pasa al adelantar? Menos mal que la chapa no lleva pintura! ¿Y porqué ponen espejos en las columnas de la fruta? Justo allí donde la luz es horrible. Te ves y sólo quieres salir corriendo.

Al final va a tener razón Roberts, es horrible la experiencia. Y no es una visita a la tienda de los horrores, yo sólo iba a hacer la compra.

Si es cierto que la decisión es emocional, ¿Por qué enfriar tanto la tienda? Si es cierto que los héroes del siglo XXI son los contadores de historias y su Grial es el contenido, ahora estoy segura, la compra se irá directa al mundo online!

¿Por qué no hacer de la tienda el escenario para una experiencia? Una experiencia táctil, atractiva, entretenida. Vamos, tampoco digo que la llenéis de payasos, ¡Que con tanto carro no caben! pero... ¿No está algo descuidado el hipermercado?

Así no me extraña que Roberts hable de la vida del consumidor como un horror. Sin duda, necesitamos reírnos. ¡Toyota lo ha entendido!


¿Qué me dices? ¿El humor no funciona? Por sí solo tal vez no, pero algo debe tener esta marca para que Kotler, Peppers y Roberts coincidan en su ejemplo. Nunca me había parado a pensarlo, tal vez porque estos spots se emiten fuera.

Apuesta por crear Valor, escucha al usuario, crea experiencias, emoción y aplica dos sentidos: el común y el del humor. Así es como ha entrado en mi top of mind. Le costará salir!
Aunque corra...

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