Para la teoría tengo otro Blog: El blog de Majé

jueves

Sonrisas para Vender. Sonrisas para comprar



Esta Navidad me he tomado una semana de vacaciones, sí, vacaciones de autónomo, de esas que te tomas para no dejar de pensar. Y aunque son vacaciones "a medias", -en el rabillo del ojo derecho está el mail y en el izquierdo el teléfono-, lo cierto es que las estoy disfrutando y me está gustando mucho tenerlas. Después de dos años me las he ganado. 


En febrero de 2012 Bluechip Comunicación cumplirá dos años, el 8 de febrero para ser exacta. Así que no está mal esta semana para pensar y repasar.

Y fue repasando como me encontré con la Publicidad que unos grandes almacenes de Nueva York usaron en la Navidad de los 60. Recupero su texto (lo copio en realidad) porque contiene la mejor enseñanza de lo que en estos dos años he aprendido, lección de enfoque profesional, pero también medicina vital y ahí ya da igual si trabajas o no trabajas, si lo haces por cuenta ajena o si eres autónomo. 


Este copy vale...

EL VALOR DE LA SONRISA

No cuesta nada, pero crea mucho.

Enriquece a quienes reciben, sin empobrecer a quienes dan.

Ocurre en un abrir y cerrar de ojos, y su recuerdo dura a veces para siempre.

Nadie es tan rico que pueda pasarse sin ella, y nadie tan pobre que no se pueda enriquecer por sus beneficios. Crea la felicidad en el hogar, alienta la buena voluntad en los negocios y es la contraseña de los amigos.

Es descanso para los fatigados, luz para los decepcionados, sol para los tristes, y el mejor antídoto contra las preocupaciones.

Pero no puede ser comprada, pedida, prestada o robada, porque es algo que no rinde beneficio a nadie a menos que sea brindada espontánea y gratuitamente.

Y si en la extraordinaria afluencia del último momento de las compras de Navidad, alguno de nuestros vendedores está demasiado cansado para darle una sonrisa, ¿Podemos pedirle que nos deje usted una sonrisa suya?

Porque nadie necesita tanto una sonrisa como aquel a quien no le queda ninguna que dar.



Años 60. Grandes almacenes y Navidad. Publicidad emocional pero genuinamente orientada a la Venta aunque nunca lo confiese. La venta culmina con el cobro pero empieza con una buena atención al cliente y ésta empieza por la sonrisa de verdad, de esas que se extienden entre dos orejas que funcionan también de verdad. Y en ese triángulo: Oreja-Boca-Oreja está la receta de la eficacia para la Venta. Porque esa sonrisa "emocional"-y no el gag- es la que luego recuerdas cuando cierras los ojos.

Los chinos en su afán de simplificar lo resumen muy bien en un proverbio: "El hombre cuya cara no sonría no puede abrir una tienda". (Yo más bien digo "no debería" porque poder puede... claro que puede :-)) Aunque si quiere tener éxito con su tienda o con lo que sea, debe empezar disfrutando con lo que hace, y el disfrute empieza cada mañana cuando delante del espejo visualizas el día que tienes por delante. Sonríe y nadie será capaz de darte ese día un No. Pero eso sí: sonríe de verdad.

Si miro atrás lo mejor siempre ha empezado por una Sonrisa, y los proyectos más bonitos han estado llenos de ellas. Y seguro que a muchos de vosotros os ocurre igual. La sonrisa mejora la salud seguro y (para los más prácticos) hace subir las ventas. Y es la mejor moneda en cualquier transacción, una moneda que nunca se devalúa.  (Clientes: ¿Cautivas su corazón o te peleas por su dinero? Si tenéis tiempo leed el post. El vídeo seguro que lo conocéis pero merece mucho la pena volver a verlo. Todo un curso resumido en 16 minutos.) 


Una sonrisa, un buen gesto, y... pum: la magia de un mundo mejor...



Y visto lo visto por delante tenemos 366 días de oportunidad. Muchos días para destapar la felicidad y quien la destapa, aunque sólo sea por un segundo, consigue -como dice Coca-Cola en su último spot- que te sientas un superhéroe capaz de hacer de éste un mundo mejor. 



En algún sitio leí que el 2012 es un año de color Azul. Y el azul es el color de la confianza, no hay ningún sentimiento negativo en el que domine el azul. Es el color de la simpatía, la armonía, la amistad, la fidelidad. Sentimientos que se acreditan en el tiempo y se basan, como la sonrisa, en la reciprocidad. El color de lo eterno y de lo que deseamos que permanezca.


El cielo es azul y el horizonte también. Así que toca sonreír, seguro que este año todos tendremos buena suerte. Yo al menos me he creído que 2012 será un año Bluechip! 

¡Feliz 2012 a todos! No dejéis de sonreír. 
Y gracias, gracias por estar ahí siempre con un minuto para leer.

lunes

Cuando la Alimentación se olvidó del blanco

El color de la limpieza, la claridad y la pureza. Enfrente está el negro, en nuestra cultura el color del duelo... pero también de lo sucio. Visto así, no parece el color más adecuado para vestir al Hipermercado, ¿verdad? Y menos si pensamos en la zona de Alimentación. Pero...

Es el negro el color más austero y también el embajador de la moda y la elegancia, y el blanco es de la alegría y la festividad. Viéndolos así... Ya, ya sé, que es 21N, pero el consumo de momento sigue en crisis, ¿Cuál es pues, hoy el más apropiado? Todo apunta a que, por solidaridad, será el negro. Veamos.

Resolvámoslo con un juego. Se llama: Adivina dónde compro hoy.
Jugar es fácil, sólo tenéis que mirar dos fotos y decirme dónde estoy.

Por la decoración, la luz, el ambiente, los dos sitios parece que estoy en un mercado de abastos. Sí, seguro que mucho más moderno, 'chic' o 'cool' que la Plaza de Abastos de mi pueblo, pero en el fondo sólo les diferencia el color, el de Lugo todavía no lo han restaurado :-)

Os doy dos pistas (tres mejor):
- una es evidente: estoy en la zona de frutas y verduras, que por cierto, debería ser verde pero es negra
- son dos hipermercados,
- y estoy en un punto de Madrid, (lo sabréis porque en una de las fotos aparece la banderita de la Comunidad) aunque apuesto a que -como los dos establecimientos son marcas globales- si vivís en España es probable que en vuestra ciudad ocurra algo similar.

Aquí va un instante del primero...

Carteles claro, todo ordenado, al alcance de la mano dispuesto para ver, elegir y pedir. ¿Verdad que parece un mercado tradicional? El negro en carteles, techos y muebles le distingue. Y por lo que parece, igual que en el más exclusivo de los mercados, todo fresco y natural, casi recién cosechado... 24 horas antes... ¿A que no habéis visto en ningún lado la marca?

¿Habéis leído el cartel? Es autoservicio, pero ya conocemos al "labriego": "Las verduras que compras aquí -nos dice- las recolecto en mi huerta 24 horas antes". (Vaya! Este sitio parece de confianza, y además no hay ni plástico ni cartón, y tan rápido las recogieron que hasta las zanahorias tienen las ramas) Y fijaros si es verdad que los productos son frescos que hasta las lechugas que venden están vivas... ¿Habéis visto esto en vuestra Plaza de Abastos del pueblo? (¡Menos mal que están vivas!, pensé yo, cuesta imaginar comerse algo vivo, pero eso de pensar que la ensalada del plato está muerta, no sé yo...) El caso es que éstas te las llevas a casa con raíces, y si no te las quieres comer siempre las puedes plantar. Aunque viendo el precio... ¿Te has planteado lo de las semillas?
 Vayamos ahora al otro... Seguimos en la frutería, aunque el producto sea otro. Aquí las patatas compiten con los cacahuetes, eso sí, perfectamente colocados.
Carteles negros, esta vez con tipografía casi escrita a mano, invitan a pensar en otro mercado, aunque aquí tengan techos más altos y blancos, con luz aparentemente más natural.
Seguimos sin ver la marca por ningún lado, pero seguro que a estas alturas ya sabéis en qué Hipermercados me colé. 

Dos marcas posicionadas de forma muy diferente y sin embargo, ambos parecen estar dejando de lado esa marca o al menos intentando que el consumidor no la tenga en mente mientras pasea y compra para recrear el mismo ambiente: el del mercado más tradicional, cercano y de confianza, donde no hace falta hablar de calidad porque con la exposición del producto se sobreentiende. Además la calidad está incluida en la palabra "confianza". Al menos así es como siempre fue el Mercado tradicional. 

Pero todo evoluciona, si aquel (San Miguel y San Antón son en Madrid dos buenos ejemplos) da un giro y amplía su horario para combinar la compra con el tapeo y el ocio, el gran Hipermercado que hasta hace poco era una inmensa nave (dice Nielsen que de más de 2.500 m2) con grandes pasillos y estanterías llenas de productos por secciones, ahora afronta la estrategia de la fragmentación decorada por ambientes bien diferenciados. En otro post os mostraré más secciones, pero no es difícil ver mientras empujas el carro cómo una pareja se detiene diez minutos a comer champán con ostras, otros esperan que un grupo de cocineros (vestidos de negro, claro) terminen de cocinar el sushi, otros "ordeñan" una maquinita que sirve leche fresca del día o una familia interrumpe su compra para desayunar sin salirse del Hiper. El aire se tiñe de ocio agradable.

La estrategia en los dos sitios en realidad es la misma, sólo la luz y los mensajes que exponen les distinguen. Si en el primero los carteles refuerzan indirectamente la marca hablando del producto, el segundo refuerza la venta con mensajes muy diferentes. Y viéndolos uno no evita pensar en la OMS y el Ministerio de Sanidad. ¿Para qué invertir en contar más en contar la importancia de comer frutas y verduras si ya está Hipercor? Es un refuerzo de marca por otra vía, la de la responsabilidad y el compromiso por una alimentación sana.



Pero de todo esto lo que realmente me llama la atención es el uso del negro con crisis y en alimentación.   El color que en realidad no es un color, porque si el blanco los contiene a todos, el negro los niega, es la ausencia de color. Tal vez por eso los impresionistas lo excluyeron de su paleta. El movimiento que tenía como propósito lograr efectos con el uso de los colores, evitó el negro y Carrefour Planet e Hipercor (esos son los hipers de los que os hablo) lo recuperan para producir una impresión con su decoración, igual que lo hace el Mercado tradicional rehabilitado. 

El negro es el color de la elegancia y la modernidad, aunque también lo es del duelo, de lo sucio y lo malo, de la mala suerte, el color de la negación y del pesimismo, pero también de la austeridad. Y fijaos si lo será, que la Iglesia lo eligió como su color, como lo hicieron los conservadores en Alemania cuando invitaban a su público a votar diciéndoles "vota conservadurismo, vota negro". 

Hay más de 50 tonos de negro e incontables significados, aunque no todos sean propicios para decorar la Frutería. Reconozcámoslo, hay zonas en la que el negro no queda mal, baste ver la Panadería que con él se sofistica...  
El Rey de los colores que diría Renoir, sólo es complejo de combinar con el bolsillo de los consumidores. Y es que hay momentos en que el negro es un color pesado. Y sino que se lo pregunten a los empleados de un empresario que les hacía cargar con enormes cajas de color negro. Cansado de sus quejas, el empresario las cambió de color por el blanco, y las quejas se olvidaron...

Aunque claro! Aquí se trata de dejarse llevar y vender más.
Si ahora el planeta del Mercado se vistiese de blanco se perdería el recogimiento al comprar, seguro que nos entrarían las prisas y aunque nuestro bolsillo nos pida una actitud más contenida, no es así como se supone que debemos comprar en el Hipermercado, y menos cuando éste lucha también contra su propia crisis.

¿El negro potencia la venta? Mi teoría es que potencia la confianza y nos agiliza la mano para llenar el carro, que además se ha aligerado vistiéndose de plástico. Visto así, sí, el negro es el color apropiado para vestir el Hipermercado. Y visto así se entiende porqué a Mercadona no le hace falta decorar, allí la frutería se pinta de verde, porque quien manda es el bolsillo del "jefe".

Por cierto, ¿Ya sabéis de las fotos cuál es cuál?

Ahora os toca adivinar a cuánto está el kilo de manzanas. 

Made to stick. ¿Tus ideas "se" pegan?

Hoy es de esos días que no sé si empezar contando o mostrando. Quería hablar de viralidad pero buscaba un buen ejemplo que aún no hubieseis visto -misión imposible casi con tanto contenido pululando en Red (por cierto, desde Google+ cada vez más complejo de gestionar, ¿verdad?)-.

Y el ejemplo lo he encontrado. Así que lo mejor es que resuma para que vayáis directos al vídeo.

Piensa en el ser viral. Todo empieza con una pregunta, ¿Cómo conseguir que mis ideas se peguen? Donde pone ideas, pon proyecto, mensaje, spot... y vale igual.

Seguro que hay mil recetas, pero a mí se me ha "pegado" una que llegaba con forma de libro ("Made to Stick" traducido al español por Lid Editorial como "Ideas que pegan") Un libro maravilloso que cayó en mis manos en el momento justo, cuando en Bluechip Comunicación, a los trabajos de los clientes se suman dos proyectos propios que llegarán a ser muy grandes sólo si conseguimos contagiar nuestra ilusión al patrocinador o al mecenas, porque el público lo hará. (Ya de paso, si alguien se anima... se lo contamos)

Pues bien, necesitamos contagiar nuestra idea pero ¿Cómo lo hacemos? La lógica dice que pensando, pero yo empecé leyendo.

Dicen que hay sólo seis normas para conseguir el contagio. Y leyendo a Chip y Dan Heath (los autores del libro) parece fácil. Y el caso es que después de leerles, todas las ideas que analizas se reducen a esa receta.

Veámoslo con un ejemplo a ver si lo cumple.

Una idea comercial compartida en YouTube hace dos meses. Más de un millón y medio de visionados y, como es una historia de... ¿Miedo?, y ese es un género clásico, no caduca, así que seguro que seguirá y seguirá sumando. De momento tiene uno de los secretos geniales de la viralidad: la sorpresa.

Lo que vais a ver -nunca mejor dicho- es un "made to stick". Y la mejor forma de comprobarlo, la experimentación: un clic, vídeo, acción y....


... ¿Aún os estáis riendo?

Empieza de miedo y acabas como vosotros: riendo a carcajadas.

El desenlace parece previsible, y aunque puedas pensar al verlo que porque es publicidad sabes que algo diferente te espera, estoy segura de que esperabas otro final, tal vez una niña del exorcista cambiada pero... ¿Descubrir que la culpable es la vecina? ¿Lo esperabas? ¡Apuesto a que no!

A eso Chip y Dan le llaman sorpresa contra-intuición. Y este diablillo de spot cumple sus normas:

- es una idea sencilla, ¡Para qué complicarse hablando de ácaros y filtros, si todas las llevan!
- inesperada, ¿esto no era publicidad de una película?
- concreta: no se anda por las ramas, como habéis visto venimos a hablar de potencia. Importante: Dirt Devil sabe cuál es su diferencia competitiva.
- creíble: ¿Quién no ha oído hablar de poseídos y exorcismos? ¿No te los crees? Pero si es cuestión de motor y la niña está delgada ¿Por qué no creer en el poder de aspiración? ¡Será por Watios!;
- emotiva: por el miedo (o la tensión) que a fin de cuentas es también una emoción;
- y hay una sucesión de hechos: está claro, y lo descubrimos incluso con los indicios (¿O no habéis visto al padre rezando?) Un buen "storytelling".

¿Lo véis? ¡Es fácil! Comprobada la fórmula para conseguir ideas que pegan.
Ahora solo os toca darle forma :-)

Una idea buena para una peli (spot) genial, sólo le falla una cosa para la eficacia publicitaria. O tal vez no... Y es que salvado el desconocimiento de la marca (ya conocemos una marca nueva de aspiradora por la que preguntar: Dirt Devil), tenemos el problema de la distribución y el punto de venta. Me han convencido, la quiero probar con mi vecina, pero... ¿Dónde la compramos en España?

Y si no tienes vecina malvada o que te caiga mal, pero tienes perro en casa seguro que dices que sí:¿Quién no quiere una aspiradora así? Pero... es alemana y de momento no se vende en España. De momento, porque  si muchos continúan con el retuit seguro que sube la demanda y puede que El Corte Inglés se anime a un viajecito hasta Alemania... Todo sea por las ventas. O eso o... comercio web. Es rápido, fácil, ¡Y el spot ya lo tenemos rodado, es viral y además ni siquiera necesita traducción!!!

Dyson de momento estás a salvo a no ser que... ¿Hacéis Retuit?
No sé si Dyson pero mi Blog os lo agradecerá ;)
Y yo le agradezco la inspiración a Susana Peivon, una amiga feisbukiana siempre dispuesta a cazar y compartir (eso es lo importante) las mejores ideas. Ya te las di pero lo repito: ¡Gracias mil Peivon!

miércoles

Pensar antes de disparar

Hoy recibí una carta. Me hizo ilusión tocar algo de papel en mi buzón.
Una curiosa carta, parece un anónimo impreso en letras de recortable:
"Hace mucho tiempo que no nos vemos"...
La abro y dentro descubro un mensaje,

"Hace más de 5 meses que fuiste a buscar lo que yo también te puedo dar"...

¿Es a mí? ¿Y quién me acusa?... Me quedo pensando. Y mientras lo hago mis ojos reparan en la portada de ADN, un diario gratuito que recogí en algún sitio.
Curiosa portada, no parece tener noticias, sólo un titular,
"Quién te quiere y quién te cuida como yo"... (que por cierto, no sé si afirma o me pregunta...)

Anda -pienso-, hoy parece que las cosas me hablan...
¿Verdad que los dos mensajes pueden ser uno continuación del otro? ¡Qué casualidad! Pero ese es el tono de la publicidad cuando quiere apelar a la emoción, como no me identifico parece que todos hablan igual...
Pero bueno, el caso es que parece que me hablan a mí, y hasta podría ser el mismo tipo que me quiere provocar, pero no...

De un lado surge un erizo... Del otro el extraño recortable sigue invitándome y lanzándome mensajes.
¡Vaya, parece que su invitación ahora adopta un tono sugerente...¡


ummmm .... "Ven a verme. Encontrarás todo lo que quieres"...
¿Quién es éste que me llama?
Una vuelta más al folleto y veo que detrás se esconde un Supermercado: Caprabo, aquel que hace ya tiempo venía directo a mi casa. Y tanto me gustaba que hasta me hice de su Club. Pero... ¿Por qué me acusa de dejarle? ¿A dónde quiere que vaya? Si aquel lugar en el que yo le visitaba hace tiempo que en él suena el Eco...

Esto es lo que objetivamente yo llamo Ineficacia. Y veréis porqué:

- El mensaje es sugerente
- El envío es creativo y está cuidado
- Los cupones que adjuntan sí, podrían ser más atractivos, pero bueno... son descuentos. ¿Quién les pide que sean atractivos? Sólo quiero que sean altos.

Hasta aquí todo parece bueno, pero... hay un pero...
A alguien se le ha pasado por alto algo tan sencillo como el CRM, comprobar el codigo postal de la Base de Datos previo al envío y ver que sí, una vez fui parte de un Club Caprabo que para mí significó algo, pero que estoy muy muy lejos, a kms de su zona de influencia. Carrefour Planet, Hipercor, Supercor, Mercadona ¡cómo no!... cubren su espacio. Porque un día, hace ya mucho tiempo, vino Eroski, lo compró, y esto no es malo, pero lo malo es que lo cambió (no algo, sino mucho) por dentro -y le hicieron perder el valor que yo le daba de marca atenta y cercana donde me saludaban como en el Mercado de Abastos-... y poco a poco aquel Caprabo languideció. Hasta que un día aquel centro, estratégicamente bien ubicado, en un cruce de carreteras, M40, M50, 503... con fácil acceso y una gran zona de influencia, murió y cerró.

De aquello pasó ya mucho tiempo y ahí sigue, un magnífico local en el que sólo hay eco.

Y ahora Caprabo se acuerda y me manda una carta. ¿Se acuerda o escribe a todo su Club muerto a mogollón? Dice que hace 5 meses que no nos vemos -se les olvidaron sumar unos cuantos más-. Me agrada que se acuerde de mí, pero ya no puedo visitarle porque el Caprabo más próximo está a kilómetros de distancia y no me pilla ni de paso...

Así que guardaré su bonita carta.
Aunque me queda la duda... ¿En qué grupo de cliente me clasificarán? ¿Infiel? -¡qué feo...!- si quien abandonó no fui yo...

Es lo que tiene el sentimiento del consumidor abandonado. Recuperarle es tan fácil a veces como cruzar dos números (C.P.) y ver dónde está él y dónde estoy yo. Una forma de optimizar el mensaje.


¿Si sabes que no puedes recibirme para qué me llamas? Parece obvio ¿verdad? Importante si no quieres quedarte enviando muchas cartas que nunca tendrán respuesta. Es el antes necesario a tomar otra decisión: ¿Qué hacemos con el Club? Porque si no puedo participar... ¿Lo cierra él o lo cierro yo?
Aunque también tienen la opción de llenar el espacio donde ahora hay eco.


El erizo desde su ventana me sigue mirando muy atento, tal vez espera mi decisión. Con esa carita sí, me cae simpático, pero tengo un problema que él no sabe. Es un seguro y aunque me promete cuidarme como nadie, ya no me puedo cambiar porque firmé un compromiso con otro. Tal vez cuando toque, si me acuerdo...

Aunque él no me vino a buscar, le cogí yo robando este mensaje directo a su target potencial. Aquí no había números que cruzar, simplemente nos encontramos por casualidad y un emotivo titular llamó mi atención. De eso iba su disparo en realidad: de disparar a diestro y siniestro que a alguno le dará. No está mal. El otro era un disparo directo a puerta, pero le falló el marcador para apuntar el gol.

lunes

Sólo cambian las palabras...

Comunicar con éxito probablemente es algo que depende de la forma, pero yo sigo creyendo que una buena base lo es todo. Dándole alguna vuelta a veces se encuentra el camino, pero lo importante es primero ver la base...


Nada cambió en la escena, el mismo mendigo, la misma calle... tan solo se dijo de un modo distinto.

Son curiosas las casualidades.
Este vídeo por ejemplo, me lo encontré trasteando por ahí. Lo vi y me ocurrió lo mismo que acaba de ocurriros a vosotros. Lo ves y piensas en la fuerza de los textos.
El caso es que a lo mejor os pasa lo mismo que a mí. Tenía que haber sido un "deja vù" pero no lo fue... Y me explico.

Esto que acabáis de ver es la representación visual de una anécdota que hace muchos años colgaba en la sala de espera de una Agencia de Publicidad en Argentina. Un texto contaba esta misma historia con dos objetivos claros:

- animar a los empleados a ver las cosas de una forma diferente, a darle esa famosa vuelta
- y mostrar a los clientes (y potenciales que les visitasen) que aquella era una agencia que pensaba diferente, y si lo hacía en una escena así, imaginad lo que pueden conseguir para sus marcas.

Lo curioso es que yo leí esta historia en el prólogo de un libro de Storytelling. Y aunque supongo que al leerlo algo imaginé, -para algo es de Storytelling-, no conseguí visualizarlo. O al menos no lo suficiente... ¿Por qué sino no recuerdo la anécdota y sí este vídeo reflejo de aquel texto?

Quizá porque es la suma de ambos la que consigue que me apropie de esa escena. Es entonces cuando me hago protagonista y pienso que eso también me puede pasar a mí.

A estas alturas no penséis que me he convertido en una defensora ciega, devota y radical de aquello de "Una imagen vale más que mil palabras", que bueno... me lo creo, sí, claro que me lo creo!!! Pero... seamos francos: vivo de los contenidos y de los textos, al fin y al cabo dirijo una "Agencia (o consultora, como la quieras llamarde Narratividad".  Así que señores, por prurito toca defenderlos :-)

Yo SÍ creo que un texto tiene el secreto de la eficacia, porque encierra muchas veces la clave de la emotividad. A veces por sí solo, y en otras ocasiones es cierto que la soltería no le va y necesita una imagen como pareja.  O mejor dicho -no vaya a ser que incumpla mi pacto-: es la imagen la que necesita al texto.

Eso es lo que ocurre en Comunicación, aunque sea Personal. Las imágenes que se reflejan, que captamos o que hemos creado, necesitan la reválida y el apoyo de un buen texto que potencie el recuerdo. Yo le llamo NARRATIVIDAD PARA EL RECUERDO.

Pues os voy a contar una pequeña historia que puede que venga a cuento:

Un día no hace mucho tiempo, el cielo parecía que se estaban peleando con el sol a ver quién podía más. Y en sus ganas de lucir el cielo empezó a dibujar nubes con formas raras.
Mi hijo Mauro estaba mirándolo muy atento. Como suele hacerlo con frecuencia, tampoco le di mucha importancia. Hasta que de repente, todo emocionado me dijo: "mami, mami! En el cielo hay escobas!"
-"Escobas?" -pregunté extrañada-. Aunque por si acaso -no lo voy a negar- de reojo miré...
(Además Mauro, como todos los niños, suele ser muy persistente si detecta que no le haces mucho caso...)
- Sí, miralas!!... ¡Son para que el abuelo Pepe cante!
- ¡Qué cosas dices Mauro! -medio le riño por decir bobadas-, ¿Para qué iba a querer el abuelo Pepe una escoba?
- Que sí que sí mamá. Míralas!!! Las ponen allí porque saben que el abuelo Pepe está turulato y así las coge y canta..."...
(...)
Intenté cambiar de tema y empezar a buscar nubes con nuevas formas. Algo me emocioné, eso lo consiguen las palabras cuando avivan los recuerdos.

Mauro tiene 5 años. Nunca conoció al abuelo Pepe, ni tampoco le hablo de él. Y ahora que lo pienso... no sé muy bien por qué. La imaginación de los más pequeños es así. Inventan cosas o tal vez buscan entender lo que pocos entienden. Omitir parece que nos hace fuertes.



Pero seguro que fue viendo esta foto cuando lo imaginó.

Complemento perfecto, ¿verdad?
En la vida real la imagen vino primero, en recuerdo de un momento que dicen fue muy divertido! Y fue después cuando llegó el texto que justificó lo que esa foto mostraba.

¿Verdad que mostrando primero el texto el efecto cambia?

Para Mauro las nubes fueron un "deja vú" y ahora también lo son para mí. ¿Y sabéis lo curioso? Que cada vez que miro al cielo ya no puedo evitar buscar una escoba. Y cuando la encuentro sé que todo va bien...

En fin... no sé si he conseguido el reto. Pero al menos yo sí he sonreído.
... y alguna que otra lagrimilla también se ha caído... Es lo bueno de los recuerdos :-)

Y lo bueno que tienen también, para la Comunicación, los buenos duetos (imagen + texto +... emoción, siempre la bendita emoción) 

viernes

La pasión está en la nube

Si Disruption fue un término muy usado el primer día de La Red Innova, hay dos que en estos dos días sobrevuelan el Circo Price de forma constante: Pasión y Cloud. Aunque dicho así, va a tener razón Martin Varsavsky, tiene un punto de religiosidad... Tanto no sé, pero seguro que ambos son cuestión de fe.

Pasión y Cloud son términos además, muy próximos al mundo del emprendedor. Y también la fe, porque sin creer en sí mismo y en su proyecto, no hay emprendimiento.

Hoy, segundo día de La Red Innova, me ha dado por reflexionar. Un encuentro inspirador y revitalizante, así lo vi yo. Alguien dijo que estamos en el momento de los pequeños. De alguna forma tengo la sensación de que este es el momento de emprender, en mi caso reconozco que no tenía el gusanillo, fue el momento el que me dirigió a lo que llamo mi reinvención, pero cuando uno escucha a gente como Pau, por mucho que quieras no resistirás a imaginar mil y un proyectos. A Pau y a todos los que hoy pasaron por el Circo Price.

Y es que probablemente tenga razón el joven emprendedor estrella de esta edición "Cuando todo se derrumba, hazte emprendedor"... que... es lo mismo que ser empresario. Y tal vez mientras lo piensas y encuentras tu fe, puedes mirar hacia la nube (el Cloud del que tanto se habla) y encuentres ahí sino un Superángel (del business) puede que un socio con talento (esperemos que no le veas alas, claro!) Pero eso sí, cuando mires hazlo con pasión. 

Este país está en la nube, -parece una mala noticia- pero no es que esté nublado, sino que tanta nube es una oportunidad. Es una de las ventajas que podemos advertir tras esta crisis: la deslocalización del talento, que lo convierte en (más barato) y también más accesible.

Yo misma desde Bluechip para un nuevo proyecto de una Fundación, hemos conectado con un diseñador gráfico -espléndido- que vive en buenos Aires y con el que pronto empezaremos a desarrollar lo que puede ser un gran proyecto. ¿Y cómo trabajamos en conexión Madrid-Buenos Aires? No hay problema, existe Skype, Internet,... ¿No somos seres sociales? En esta relación en la nube somos como un avatar, pero funciona porque lo que importa es la calidad del trabajo, un equipo que se construye sobre la base de una necesidad, un talento complementario y, la confianza. Ese es el espíritu que ayudará a germinar proyectos que funcionarán por conexión y confianza.


Y de eso es precisamente de lo que nos habló también hoy el Riyaad Minty community manager de Aljazeera: "People trust people". Otra de las ponencias a destacar hoy.

Habló de Confianza, pero también de conversación y de la importancia del contexto donde el contenido se libera sin que importe mucho el destino.


Con Riyaad conocimos la estrategia en redes sociales de un canal que ha llegado incluso a contratar en plantilla a gente que había colaborado aportando contenido desde las redes Sociales. En un entorno de Confianza aplican una fórmula para construir credibilidad:

(Information - noise) + context = accurate reporting

Con ella y su filosofía de estar donde está la noticia -fueron el primer medio en cubrir por ejemplo #AcampadaSol-, pueden construir una publicidad que por creíble es eficaz, porque es una traducción directa de su posicionamiento: "Decir la verdad es dura, no decirla es aún más duro". 


Este post me está saliendo algo "religioso" pero es que además de fe, esto va de Honestidad. Sólo así se hacen Redes. Y quien no lo practique, ahora sí, le tocará hacer cruces.



Y como se trataba de decir verdades, nadie mejor que Pau García Millá de EyeOs: "El diablo no es el empresario", en lo que fue una invitación a pensar que la culpa de esta crisis está en cada uno de nosotros. Un chico con 23 años y acicate para todos. Y sino, clicken y vean. Descubriréis que hay gente tan intrépida que hasta puede que compren Portugal... 


Escuchándole recordé una cifra leída hace poco: en Europa hay 25 millones de empresas con capacidad de trabajo y 25 millones de parados. 
¿Se os ocurre una forma más fácil de acabar con el paro? 
Si no es esa, la directa, de cruzar una y uno... ¿La solución de quién creéis que es? 
Ahora sí que está claro, parece que el dedo te apunta a ti...

jueves

¿Listos para Innovar? ¡De acuerdo! ¿En dónde?

Pongamos que hablo de... ¿Madrid?
La ciudad que lo tiene todo y aún así.. ¿Es posible innovar?
Pues yo creo que sí y hoy lo pude comprobar. Vivo en una ciudad con dos Catedrales: la de la Almudena y La Catedral de las nuevas tecnologías, y esa ya es una buena prueba, pero es además una ciudad que compite por atraer y retener el conocimiento. Quizá fue por eso que no dejó escapar la oportunidad de convertirse en sede de La Red Innova. Y van ya por la tercera edición. En la primera no estuve, pero si la segunda me gustó, ésta que acaba de empezar, no me puede gustar más.

Ya os había contado que este año he tenido la gran suerte de ser blogger oficial, lo cual creo que sólo tiene una ventaja egoísta y es para mí, la gran ventaja de escuchar en directo lo que alguno de los mejores en la economía digital tiene que decir de la Innovación. ¿Se me pegará algo?

Con ese ánimo me fui esta mañana al Circo Price.
Iba preparada: ordenador -con cargador dispuesto- y un smartphone en la mano -como un tercio del mundo, por cierto, o eso nos contó uno de los ponentes: Ezequiel Vidra, director de alianzas estratégicas de Google Shopping-. ¿Os imagináis todo lo que se puede hacer con un ordenador (sí, oís bien, un ordenador, y no un móvil) en el bolsillo?

Pues según Google ya no sólo hablar, sino comprar, informarte, seguir un producto, encontrar la tienda en la que lo venden y además queda stock, entrar en ella a distancia con la cámara... y hasta pagar, canjear un cupón, acumular puntos de una promoción, etc etc etc. Porque eso y más es algo de lo que viene con la suma de Google Maps, Google Shopping, (para comparar precios e informarte de un producto), Google Shopper (en el móvil), Google Wallet (para olvidarte de todas tus tarjetas).....

"Y estamos empezando" diría el director. ¡Pues menos mal! -respondí por lo bajinis yo-....

Conocer el potencial de Google para un comerciante fue una prueba de innovación, pero hubo muchos ejemplos más. Kinect, la consola y el móvil es otra. ¿Cómo consigue esta gente crear algo tan innovador?...
Sí, ya sé que es que son muy listos, pero... algún truco tendrán, ¿no?

Quizá sea tan solo una forma diferente de pensar.
Y por ahí empezamos. Con Luke Williams, Frog Design y autor del libro Disrupt  y que nos habló... de su libro.

No hacían falta 20 minutos para querer conocer más, antes del minuto 10 ya tenía a la audiencia enganchada. Para profundizar un camino bueno sin duda es leer su nuevo libro, pero otro bueno es suscribirse a su weblog: www.disruptive-thinking.com. Yo ya lo he hecho y os lo recomiendo. Aunque muchas de las teorías son tópicos y ya las habréis escuchado es cierto que sorprende cómo lo cuenta, y los ejemplos que encuentra para apoyarlo hacen de él además, un buen ponente. Muy conectado con las teorías que Jean Marie Dru aplica a la creación publicitaria, y común también en su base al terreno de Ken Robertson, el pensamiento disruptivo no tiene desperdicio.

De lo dicho por Luke me quedo de momento con un par de buenos consejos muy válidos para pensar trabajes o no en Marketing. ¿Quieres innovar? Aquí va una receta: "Atrévete a pensar más allá del límite, provoca la innovación jugando una carrera distinta a la de tu competidor. Porque si juegas la misma, podrás correr más o hacer tu producto más barato, pero no innovarás.

Aunque si estás leyendo esto es porque al menos te gusta la Publicidad. Si es así, recuerda: "La diferencia entre Predicción y Provocación es el salto hacia la Innovación". Lo que es lo mismo que una invitación a ser osado y no ajustarse a los cánones, ir con tus ideas hasta el precipicio. ¿Recuerdas el grito de Psicosis en la ducha? Pues eso es lo que consigue el pensamiento disruptivo. Williams puso varios ejemplos pero uno es claro pensando en Publicidad: Esperamos que la Soda sea barata, sepa bien y use una publicidad aspiracional. ¿Y si haces lo contrario a lo esperado? ... Red Bull es un buen ejemplo.

Después de Frog conocimos algo más de la Generación Y, los jóvenes que son la opción generacional para las marcas que quieran jugar mañana en el mercado. Fue cuando descubrí a los MEMEs y la Memepedia... En otro post os contaré algo más. De momento un dato: Sólo en Brasil los hay que acumulan más audiencia que muchos medios y superan los 100 millones de visitas. Meme tal vez venga de hacer bobadas -aún no lo sé- pero es lo que esta Gen Y ve... Os invito a ver un ejemplo: el brasileño Felipe Neto, un chico al que no parece gustarle mucho Justin Bieber y lo comparte en su canal de YouTube. Y gusta, ¡y tanto que gusta!

Pero del primer bloque de la mañana me quedo con la fantástica ponencia de un educador: www.richardgerver.com y una frase que da que pensar y anticipa aún un mayor cambio en el consumo y la comunicación:

"Mi hijo de 5 años maneja mejor el ratón que el tenedor". 

Ese entrecomillado lo tomé de la intervención de María Garaña, presidenta de Microsoft España, de quien habla es su hijo, y como el suyo, el de muchos. 
Y nos pregunta: ¿Aún crees que es un "Nativo" Digital? ¿Y qué tal si le quitamos el adjetivo? 

Pues sí... creo que debemos ir haciéndolo. ¿Os parece? Hacerlo ayudará a cambiar el foco para hablarle y que él te hable, y no hacerlo no te llevará al éxito, y eso no es disrupción pero sí una predicción.

Esto fue un poco del primer día de La Red Innova, poco a poco iré desgranando algunos de los ejemplos vistos. Un evento que debería durar al menos tres días, para escuchar todo lo que se cuenta en la sala principal y participar también en los Seminarios y Workshops. Me cuentan que los de BBVA y especialmente el de Facebook han estado insuperables con casos de éxito sorprendentes de clientes.

Mañana veremos cómo lo hago para desdoblarme. ¿Qué tal dejar una grabadora en una mesa y teclear desde la sala principal?... Nada que el streaming no pueda arreglar...

Conceptos to Take Away


Faltan sólo 3 días para que la Innovación centre los mensajes en la Red.

Ocurrirá el 15 de junio cuando en el Circo Price en Madrid comience La Red Innova.

Hace poco leía que es como hacerse un master en redes sociales y en innovación. Lo comprobé en 2010, pero ahora repito y esta vez gracias a la organización, haré el master con mucha intensidad desde un sitio privilegiado en el patio de los Bloggers. Porque la organización me ha invitado a ser uno de los Bloggers oficiales este año. Estoy agradecida e ilusionada, deseando que empiece la cuenta atrás.

Viendo el programa seguro que llenaré mi cabeza con muchas ideas. 20 minutos para escuchar a cada ponente, muchos más para aprender y encontrar inspiración en otros con Open Talent BBVA y 5 grandes motivos para ir y no perdérselo.

- Social Media visto por Facebook, Google,...
- eCommerce y Mk Online contado por gente como Mercadolibre o Google Shopping
- Apps, tablets, móviles...
- Negocio Digital ¿se gana dinero? ¡Yo quiero!
-y Proyección Internacional, que... visto lo visto #15M... puede que no venga mal. ¿Australia es un buen comienzo?

Así que tengo 5 grandes motivos y 2 más: ilusión por aprender y ganas de contar.
Espero hacer un buen uso del 'Take Away'.

Lo podréis vivir conmigo en directo por Twitter, por FacebookLinkedIn y claro! también aquí, en mis Ideas de Ida y Vuelta. Os invito a seguir La Red Innova conmigo y con muchos más, porque la lista de Bloggers es muy muy amplia. Un clic, y veréis qué lujo de compañeros voy a tener.

Ahora os dejo con Pablo Larguía, fundador de la Red Innova. Y gracias mil por la oportunidad!!!



Por cierto, si os ha convencido, queréis ir, pero aún no tenéis una entrada, arriba a la derecha en la home veis un código y un link. LRI-AFILIADO-9XSJ Os da derecho a un 10% de descuento al comprar la entrada desde este Blog Si lo usáis también gracias!

Y hablando de Innovación... ¿Qué pides a cambio de tu sonrisa?

Me encanta este proyecto. En realidad tiene un año pero las buenas ideas a veces no tienen estacionalidad, aunque el producto -como es este caso- sí las tenga.

Empieza el calor y por mucho que cambie el mundo hay sensaciones que no cambian. Embadurnarse comiendo un helado es una de ellas. Provoca sonrisas y las reparte.

Tal vez fue viendo cómo un niño disfruta un helado de cucurucho como a la agencia (Sapient Nitro) se le ocurrió la idea. ¿Y qué tal si hacemos una máquina vending que reparte helados a cambio de una sonrisa? Y un cliente valiente se atrevió...

El invento recibió un león de bronce en el Festival de Cannes 2010. El color del metal no importa. Para mí lo importante es descubrir cómo una agencia de Publicidad introduce en sus ideas Valor para el negocio de un anunciante. Eso es Innovación. Y eso es lo que distingue a agencias grandes, Crispin Porter + Bogusky con Domino's Pizza, RG/A con Nike+,... o Sapient Nitro. Su idea le gustó hasta a los publicitarios. Fijaros sino...
¿Verdad que da igual que haya pasado un año? Esta idea no es vieja.

Y ahora paseando tal vez la veas. Si es así, ya sabes tu sonrisa tiene premio. ¡Un helado!
Que lo disfrutesssssss

miércoles

Nada como el brillo en la mirada. Be moved my friend!

No tengo idea de cuántas charlas, vídeos de TED se pueden compartir y ver a lo largo de un día. Pero supongo que muchos...

En un año (al menos en mi caso) se ha convertido en un referente, en una fuente para citar con la que siempre aciertas, a veces es hasta un maná para el conocimiento, para la reflexión... Y no sólo ocurre en Marketing. Alguien muy cercano, ingeniero, no se acuesta un sólo día sin ver al menos un vídeo de TED. Puede que no vea la TV, que no lea un libro -aunque los devora a través de su iPad, del que por cierto, nunca se separa-... pero nunca es infiel a TED.

Y seguro que vosotros tenéis algún amigo igual, incluso vosotros mismos tal vez hagáis lo mismo... entrar en TED para alimentar la mente, pasar un rato, cotillear, buscar una respuesta, practicar inglés...

Pero de todas las charlas y vídeos que hasta ahora he visto, éste me ha dado la mejor lección, de cómo contar y comunicar desde la Emoción y para la Emoción. De liderazgo, de música, de comunicación...

Comunicación en un medio social, pero comunicación en su mejor versión. Con el mix más eficaz porque es el que realmente creo que mueve a la gente: Música + Humor + ... = Emoción

¿Os atrevéis a sentir con Chopin? Benjamin Zander nos lo cuenta.
Mientras os hago una predicción: vuestros ojos, como los míos ahora que escribo, acabarán brillando. ¿Aceptáis la apuesta?



¿Qué me decís? ¿He ganado?

martes

¿A dónde miran los chicos?

Os voy a mostrar cómo hacer una demostración real de producto en los tiempos de hoy.


¿Quién dijo que un paseo por la calle no es eficaz?
Eso debió pensar el equipo de Levi's cuando le tocó anunciar su nuevo producto creado para las curvas de las chicas. Levi's Curve ID. Y le ha salido un paseo muy convincente con algo tan sencillo como una cámara pegada al culo.

Lo que pensó el diseñador está claro. ¿Qué pensaría el consumidor? Parece que no estaba muy desencaminado. A las pruebas me remito.

Esta demo de producto fue en Los Ángeles y ayer cuando la vi había acumulado más de siete millones de visionados. A mí me parecen unos cuántos. Un pequeño paseo por YouTube y veréis cómo la demo se extendió a más ciudades.

De momento parece que Levi's no va muy desencaminado. Cuando el mítico 501 parece que pierde gancho y se ve relegado a un estante en una tienda multimarca, la innovación en diseño sumada a una ingeniosa demostración, están causando un buen efecto en ventas. ¿Quién quiere silicona pudiendo comprar un Curve?

Aunque como todo en la vida, esto también tiene un depende que si eres chica tendrás que valorar. Porque de momento Levi's no ha anunciado el modelo de los chicos... Así que sólo queda una pequeña reflexión antes de comprar: ¿A dónde quieres que te miren? 
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